Českobudějovický showroom spoločnosti PRO-K, ktorá ponúka široký sortiment dverí a doplnkov značky SAPELI, sa začiatkom roka presťahoval do nových, moderných priestorov. Svojím poňatím nadväzuje na nový koncept showroomov SAPELI, ktorý môžete vidieť napríklad v Jihlave. „Chcem, aby každý zákazník, ktorý od nás odchádza, si bol istý, že dostáva perfektný servis,“ hovorí v rozhovore Lukáš Durek, konateľ spoločnosti PRO-K.
Máte nový showroom. Na čo do neho lákate zákazníkov?
Naša spoločnosť PRO-K bola založená v roku 1995 a od tej doby spolupracuje so SAPELI. S postupom času rástli nároky klientov a bolo nutné, aby tomu zodpovedali aj priestory. Naše nové priestory sú skutočne reprezentatívne, showroom sa nachádza v nedávno dokončenom objekte v ulici U Voříškova dvora v Českých Budějoviciach. Som presvedčený, že showroom bude vyhovovať aj najnáročnejšej klientele. Pôsobí príjemne, moderne a vzdušne. Úplne zodpovedá novému konceptu SAPELI. Sme viac v kontakte so zákazníkom. K dispozícii máme zhruba 240 metrov štvorcových. Nejde o nejak veľkú plochu, ale vďaka tomu, že architekti priestor dobre navrhli, a to vrátane kreatívneho kútika, dokážeme obsiahnuť celé portfólio SAPELI. Nepotrebujeme prezentovať 150 modelov, v ktorých sa zákazník stráca.
Je teda váš koncept obdobný ako nové showroomy SAPELI, kde si zákazník môže poskladať konkrétne dvere z rôznych komponentov?
Áno, presne tak, na toto cielime. Nie je potrebné mať vystavený každý dekor vo veľkosti dverí. Nechali sme vyrobiť 26 atypických vzoriek o rozmeroch 50x50 centimetrov. To je reprezentatívny rozmer, zákazník vidí dekor a dokáže si predstaviť, ako budú dvere vo finále vyzerať. V kreatívnom kútiku potom máme veľkú interaktívnu obrazovku, kde si zákazník nakonfiguruje svoje dvere.
O čo majú teraz zákazníci najväčší záujem?
Pre zákazníkov, ktorí k nám prídu do showroomu, je zásadná kvalita, servis a cena. To sú faktory, ktoré rozhodujú o výbere dverí. Čo sa týka materiálu, tak to je veľmi individuálne. V prípade developerských projektov je potom veľký tlak na cenu.
Aký je u vás podiel developerských projektov a koncových zákazníkov?
Podobne ako v SAPELI, aj u nás rastie význam developerských projektov. Je to patrné z dát. V roku 2021 tvorili koncoví zákazníci 55 % z celkového obratu firmy, zvyšok pripadal na developerské projekty. V roku 2022 činil podiel koncových zákazníkov 40 % a minulý rok už len 30 %. Tento rok očakávame, že sa pokles u koncových zákazníkov spomalí, a to v súvislosti s očakávaným poklesom úrokových sadzieb.
Je stále veľký záujem o sklo, alebo je v útlme kvôli energetickej kríze?
Výroba skla je veľmi energeticky náročná. V rokoch 2021 a 2022 vzrástli ceny skloviny takmer dvojnásobne. Teraz, ako sa ceny energií stabilizovali, šla aj cena skla opäť výrazne dole. Roste teda aj jeho popularita a začína sa opäť častejšie využívať sklenených elementov.
Sú stále najobľúbenejšie biele dvere? Ak áno, čím je to dané?
Áno, biele dvere sú naďalej najpredávanejšie. Je to dané tým, že biela farba sa ľahko kombinuje s inými materiálmi, s podlahou, so zárubňami, s doplnkami. A rolu hrá aj cena. Tá je u bielych dverí najnižšia.
Pozorujete, že zákazníci majú väčší záujem o vyššie dvere?
To môžem jednoznačne potvrdiť. Dvere 210 centimetrov vysoké sa pomaly stávajú štandardom. Je to dané aj generačnou obmenou. Pre rad ľudí sú totiž dvere 197 centimetrov vysoké jednoducho nedostačujúce. Vysoké dvere pôsobia oveľa reprezentatívnejšie, priestor je vďaka nim vzdušnejší.
Keď si chce niekto zaobstarať dvere do bytu, na čo by si mal dať pozor?
SAPELI má motto: Verím českým dverám. Každý si musí rozmyslieť, či si chce zaobstarať slušnú českú značku, alebo pôjde do hobby marketu a zakúpi si no name produkt. Ako firma hobby dvere nemontujeme. Zákazník má u nás istotu kvality a montáže, za ktorú si stojíme aj so záručnou a pozáručnou dobou. Najdôležitejšími kritériami sú cena, kvalita, servis, služby a istota.
A čo je nutné brať do úvahy v interiéri pri výbere dverí?
Máme tím profesionálnych obchodných referentov. Každý deň riešia požiadavky zákazníkov. Už na začiatku klientov navedú, že musia riešiť otvárateľnosť dverí, pozíciu vypínačov, či si zaobstarať reverzné dvere, aké obložky atď. Často sa stáva, že zákazník príde do showroomu a nemá vôbec žiadnu predstavu. Práve servis a starostlivosť o zákazníka posúva SAPELI vyššie oproti konkurencii. Uvediem to na konkrétnom príklade. Mali sme zákazníka, ktorý chcel dvere na WC. Prvou otázkou bolo, či ich chce s WC kľučkou, alebo s obyčajným zámkom. Nevedel, pritom to je podstatný rozdiel. Ak má WC kľučku a v kúpeľni alebo na WC odpadne, možno dvere z druhej strany otvoriť a dostať ho von. Chcem, aby každý zákazník, ktorý od nás odchádza, si bol istý, že dostáva perfektný servis.
Nechávajú si teraz ľudia poradiť viac od architektov a bytových dizajnérov?
Zdá sa mi, že stále menej ľudí sa spolieha na svoj zdravý rozum. Mám skúsenosť, že v mnohých prípadoch architekti a dizajnéri rozhodujú aj o veciach, o ktorých by mal rozhodovať zákazník. Na konci bude totiž bývať v byte alebo v dome on. Architekt by mal navrhnúť určitú koncepciu a zákazníkovi môže niečo odporučiť. Mnohokrát sa nám ale stáva, že za zákazníka rozhoduje úplne všetko.
Čo je hlavným kritériom pri výbere dverí?
Našou veľkou výhodou je, že máme vďaka spolupráci so SAPELI nesmierne širokú ponuku. Dokážeme skutočne obslúžiť všetky typy zákazníkov. Náš záber je od Prahy a stredných Čiech, cez celé južné Čechy až po Linz a okolie. Je ťažké stručne odpovedať, aké kritériá rozhodujú o zaobstaraní dverí. Pre niekoho bude tým najdôležitejším kritériom cena, pre iného kvalita. Máme najnáročnejších klientov, ktorí sa rozhodujú podľa kvality a servisu a cena pre nich nie je tým najdôležitejším hľadiskom.
SAPELI často zdôrazňuje, že dokáže nájsť riešenie na akýkoľvek atypický požiadavok. Stretávate sa často s atypickými požiadavkami zákazníkov?
S tými sa stretávame neustále. Takéto zákazky sú pre nás lukratívne, ale zároveň ťažšie, a to na výrobu, na spracovanie, na prípravu aj na vzorkovanie. Väčšinou je navyše krátky čas medzi cenovou ponukou, vzorkovaním, výrobou a realizáciou. A u zákazníkov hrá práve čas, kvalita a termín dodania hlavnú úlohu v rozhodovaní, komu zákazku zveria. Ak by som mal uviesť nejaké konkrétne atypické zákazky, potom by to bola napríklad nová centrála spoločnosti DM v Českých Budějoviciach, kam sme dodávali nádherné dyhované drásané dvere s atypickým nadsvetlíkom či sklenený akustický ochoz s protihlukovými sklami. Robili sme tiež zákazku pre zubnú pohotovosť v Českých Budějoviciach alebo pražské sídlo pre Pfizer. Teraz pracujeme na zákazke v Prahe pre spoločnosti NFC Tron a Complete.
